מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות — חברת הדברה בטוחה

א. הקדמה

הפרטיות של המבקרים באתר של החברה שלנו הדברה בטוחה ("הדברה בטוחה" או "החברה") חשובה לנו מאוד, ואנחנו מחויבים לשמירה עליה. מדיניות זו מסבירה מה נעשה עם הפרטים האישיים שלכם שנאספים מכם באמצעות גלישתכם באתר האינטרנט בכתובת https://adbarabetuha.co.il/ ("האתר"), באיזה אופן ישמש המידע, אופן גילוי המידע כפי שנמסר על ידכם לצדדים שלישיים והשימוש ב-"עוגיות" או בקבצים או תגיות באתר האינטרנט.

ממונה/ית על הגנת הפרטיות:

סיון פרץ, דוא"ל: [email protected].

האם קיימת חובה למסירת מידע? ומה קורה אם לא מוסרים?

מסירת מידע היא מרצון. עם זאת, ללא פרטי קשר בסיסיים (שם, טלפון/דוא"ל) לא נוכל להעביר את פנייתכם למפרסמים/ספקים באתר ולא תוכלו לקבל מהם מענה/הצעת מחיר.

עוגיות (Cookies):

ההסכמה לשימוש שלנו בעוגיות בהתאם למדיניות זו בביקור הראשון מאפשרת לנו להשתמש בעוגיות בכל ביקור.

ב. איסוף פרטים אישיים

ייתכן שהסוגים הבאים של פרטים אישיים ייאספו, יאוחסנו ויעשה בהם שימוש:

פרטי קשר: שם מלא, טלפון, כתובת דוא"ל – כאשר אתם שולחים פנייה בטופס/ווטסאפ או מתקשרים אלינו.

נתונים טכניים: כתובת IP, מזהי עוגיות ומכשיר, מיקום כללי, סוג דפדפן וגרסה, מערכת הפעלה, רזולוציית מסך.

נתוני שימוש באתר: דפים נצפים, משך ביקור, מקורות הפניה ונתיבי ניווט.

נתוני שיחות טלפון דרך Paycall: מספר המתקשר, שעת השיחה, משך וסטטוס מענה.

הודעות ותוכן שאתם בוחרים לשלוח אלינו (לרבות מטא-דאטה).

הבהרות נוספות:

איננו מטמיעים/שומרים/מבקשים באתר פרטי כרטיסי אשראי. ככל שתבחרו לרכוש שירות אצל מפרסם/ספק – הפעולה והגביה יתבצעו מולו, תחת מדיניות הפרטיות שלו.

איננו אוספים מידע בעל רגישות מיוחדת שלא לצורך. אם יתבצע עיבוד כזה, הוא ייעשה רק לפי דין, במידה המינימלית הנדרשת, ובהסכמה מפורשת ככל שנדרש.

לפני שתחשפו בפנינו פרטים אישיים של אדם אחר, ודאו שקיבלתם הסכמה לשיתוף ולעיבוד כמתחייב בדין.

ג. שימוש בפרטים האישיים שלכם

נשתמש במידע שנמסר דרך האתר למטרות הבאות בלבד:

1. ניהול ותפעול האתר, שיפור חוויית משתמש ואבטחה.

2. קבלת פנייתכם והעברתה למפרסם/ספק שבחרתם, כדי לאפשר להם ליצור אתכם קשר.

3. מתן מענה לפניות שירות, בירורים ותלונות.

4. הפקת סטטיסטיקות ואנליטיקה (ללא זיהוי משתמש פרטני) לשיפור השירות.

5. מניעת הונאה, איתור תקלות ושמירה על שלמות המערכות.

6. שליחת עדכונים תפעוליים/מסחריים שאינם שיווקיים לפי הצורך (למשל אישור קבלת פנייה).

7. שליחת דיוור/ניוזלטר רק אם בחרתם בכך מפורשות; ניתן לבטל בכל עת.

צמידות מטרה: לא נעבד מידע אישי למטרות שאינן תואמות למטרה שלשמה נמסר, אלא אם קיבלנו הסכמה חדשה או אם הדבר נדרש/מותַר לפי דין.

שיווק: לא נספק את פרטיכם לצדדים שלישיים לצורך שיווק ישיר שלהם ללא הסכמתכם.

ד. חשיפת פרטים אישיים ושיתופים

ייתכן שנשתף מידע אישי, במידה הנדרשת בלבד, עם:

מפרסמים/ספקים שבחרתם: לצורך יצירת קשר ומתן שירות. משהועבר המידע, המפרסם הוא בעל שליטה נפרד וחלים עליו הדין ומדיניותו.

Paycall Ltd: ניתוב ותיעוד מטא-דאטה של שיחות (כמעבד נתונים מטעמנו, אלא אם צוין אחרת).

Google LLC (Analytics/Tag Manager): מדידה ואנליטיקה; חלק מהעיבוד נעשה כבעל שליטה נפרד.

Meta Platforms (WhatsApp Business): תקשורת יזומה לבקשתכם; בעל שליטה נפרד להודעות.

ספקי אחסון, תמיכה ותחזוקה של האתר (כמעבדים מטעמנו).

יועצים מקצועיים/אכיפה/רגולציה: אם נדרש לפי דין, בהליך משפטי או לשם הגנה על זכויות.

אנו מחזיקים/נחזיק הסכמי עיבוד נתונים (DPA) מול מעבדים רלוונטיים, לפי דין.

ה. העברות נתונים בינלאומיות

אנו עשויים להעביר מידע אישי מחוץ לישראל (למשל לארה"ב/האיחוד האירופי) לצורך אנליטיקה, אירוח ותקשורת. העברות יתבצעו בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע לחו"ל) ובהסתמך על מנגנון מותר, כגון: מדינת יעד בעלת הגנה נאותה; התחייבויות חוזיות מתאימות (לרבות נוסחים סטנדרטיים); או הסכמה מודעת, לפי העניין.

ו. שמירת פרטים אישיים

נשמור מידע אישי רק כל עוד הוא דרוש למטרות שלשמן נאסף או כפי שנדרש לפי דין:

לידים מפניות (טופס/ווטסאפ) – עד 24 חודשים או עד סיום טיפול + ‎12 חודשים לבירורים/הגנת תביעות.

נתוני שיחות Paycall – עד 12 חודשים, אלא אם נדרש יותר למניעת הונאות/ציות רגולטורי.

נתוני אנליטיקה (GA4) – עד ‎14‎ חודשים כברירת מחדל (אלא אם הוגדר אחרת במערכות).

לוגים טכניים ואבטחה – עד 12 חודשים.

נשמור מסמכים מעבר לתקופות שלעיל אם נדרש לפי דין, להליך משפטי מתמשך/פוטנציאלי, או להגנה על זכויותינו.

ז. אבטחת מידע ודיווח על אירועים

אנו מיישמים אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים: הצפנת תעבורה (SSL/TLS), בקרות גישה והרשאות, עדכוני אבטחה, ניטור חריגות וגיבויים. במקרה של אירוע אבטחה חמור, נפעל לפי הדין והנחיות הרשות להגנת פרטיות, לרבות דיווח במקרים המחייבים וצעדים להפחתת הפגיעה האפשרית.

אתם אחראים לשמירת סיסמאותיכם בסוד; לא נבקש את סיסמתכם באמצעי שאינו מאובטח.

ח. תיקונים

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. נפרסם גרסה מעודכנת באתר ונציין תאריך עדכון. אם יבוצע שינוי מהותי, ננקוט באמצעי הודעה סבירים (למשל הודעה באתר/דוא"ל למי שרלוונטי).

ט. הזכויות שלכם במידע

אתם רשאים לבקש לעיין במידע אישי שעליכם ו/או לתקן מידע שאינו נכון/שלם/מעודכן, ו/או לבקש מחיקה של מידע שאינו נכון/שלם/מעודכן או שאינו נחוץ עוד למטרות שלשמן נאסף – הכול לפי הדין.

כיצד מממשים?

שלחו בקשה לדוא"ל [email protected] בצירוף פרטי זיהוי מתאימים. נשיב לבקשות עיון/תיקון תוך 30 ימים. אם בקשה תידחה, נשלח הודעת סירוב תוך 21 ימים (ככלל, ייתכן פרק זמן נוסף כפי שנקבע בדין). כאשר בקשה מתקבלת ומבוצעת, ניידע אתכם ונפעל, במידת הצורך, לעדכן גורמים שקיבלו מאתנו את המידע. תוכלו לבקש בכל עת שלא נעבד את פרטיכם למטרות שיווקיות ושלא נשלח דיוור – ונכבד את בקשתכם. אם אינכם מרוצים ממענה שקיבלתם מאתנו, תוכלו לפנות גם לרשות להגנת הפרטיות.

טא. אתרי צד ג׳

האתר כולל קישורים לאתרים ושירותים של צדדים שלישיים (לרבות וואטסאפ, גוגל, פלטפורמות חברתיות ומפרסמים). אין לנו שליטה עליהם, והם כפופים למדיניות ולתנאי השימוש שלהם.

טב. עדכון מידע

אנא הודיעו לנו אם נדרש לתקן או לעדכן פרטים אישיים שברשותנו.

טג. עוגיות (Cookies) והסכמה

האתר שלנו משתמש בעוגיות. עוגייה היא קובץ המכיל מזהה (מחרוזת של אותיות ומספרים) שנשלח על ידי שרת אינטרנט לדפדפן אינטרנט ומאוחסן בדפדפן. אז, המזהה נשלח בחזרה לשרת בכל פעם שהדפדפן מבקש מהשרת להציג דף אינטרנט. עוגיות יכולות להיות או עוגיות “עיקשות” או עוגיות “פעולה” (session): עוגייה עיקשת תאוחסן בדפדפן שלכם ותישאר בתוקף עד תאריך התפוגה שנקבע לה, אלא אם תימחק על ידי המשתמש לפני תאריך התפוגה; עוגיית פעולה, מאידך, תפוג בסוף זמן הגלישה הנוכחי שלכם, כשתסגרו את הדפדפן. בדרך כלל עוגיות לא כוללות מידע שמזהה משתמשים אישית, אבל פרטים אישיים שאנחנו מאחסנים הנוגעים עליכם יכולים להיות מקושרים למידע המאוחסן והמתקבל מתוך עוגיות.

1. השמות של העוגיות בהן אנחנו משתמשים באתר שלנו, והמטרות לשמן הן בשימוש, מפורטות מטה:

מדידה ושיפור השירות (אנליטיקה בסיסית) – איסוף מידע שאינו מזהה אישית (עמודים נצפים, דפדפן, מערכת הפעלה, רזולוציית מסך, מדינה/גיל משוער) לצרכי סטטיסטיקה ושיפור חוויית שימוש.

אינטגרציית טלפוניה (Paycall) – האתר משתמש בממשק Paycall לניתוב שיחות. שילוב כזה בדרך-כלל מציב מזהי ייחוס/עקיבה (עוגיות או מזהים דומים) כדי לקשר בין ביקור באתר לשיחה, לצד שמירת פרטי שיחה בשרתי Paycall  כפי שמתואר במדיניות.

קישורים ל-WhatsApp – כאשר לוחצים על קישור ל-api.whatsapp.com / web.whatsapp.com) WhatsApp), השירות עשוי להציב עוגיות משלו לטובת תפעול וטיוב השירות.

פרסום וטיוב נתונים עם שותפים – המדיניות קובעת שימוש במידע “לצרכי פרסום” והעברה/טיוב אצל שותפים עסקיים. בפועל זה נעשה לרוב באמצעות עוגיות/פיקסלים לייחוס המרות ורימרקטינג.

2. רוב האתרים מאפשרים לכם לסרב לשימוש בעוגיות, למשל:

באינטרנט אקספלורר (גרסה 10) אתם יכולים לחסום עוגיות בעזרת הגדרות עקיפת הטיפול בעוגיות הזמינות באמצעות לחיצה על "כלים", "אפשרויות אינטרנט", "פרטיות" ואז "מתקדם".

בפיירפוקס (גרסה 24) אתם יכולים לחסום את כל העוגיות באמצעות לחיצה על "כלים", "אפשרויות", "פרטיות" ובחירה של "השתמש בהגדרות מותאמות אישית עבור היסטוריה" מתוך התפריט הנפתח, ואז ביטול הזימון של "קבל עוגיות מאתרים".

בכרום (גרסה 29), אתם יכולים לחסום את כל העוגיות באמצעות כניסה לתפריט "התאמה אישית ובקרה", ואז ללחוץ על "הגדרות", "הצג הגדרות מתקדמות" ו-"הגדרות תוכן", ואז לבחור באפשרות "חסום אתרים מהגדרה של נתונים" תחת הכותרת "עוגיות".

לחסימה של כל העוגיות תהיה השפעה שלילית על נוחות השימוש של אתרים רבים. אם תחסמו עוגיות, לא תוכלו להשתמש בכל האפשרויות שבאתר שלנו.

3. אתם יכולים למחוק עוגיות שכבר מאוחסנות במחשב שלכם, למשל:

בדפדפן אינטרנט אקספלורר (גרסה 10), אתם צריכים למחוק קבצי עוגיות ידנית (תוכלו למצוא הוראות לכך בכתובת http://support.microsoft.com/kb/278835);

בפיירפוקס (גרסה 24), אתם יכולים למחוק עוגיות באמצעות לחיצה על "כלים", "אפשרויות", ו-"פרטיות", ואז לבחור “השתמש בהגדרות מותאמות אישית עבור היסטוריה", וללחוץ על "הצג עוגיות" ואז "הסר את כל העוגיות";

ובכרום (גרסה 29), אתם יכולים למחוק את כל העוגיות באמצעות כניסה לתפריט "התאמה אישית ובקרה", ואז ללחוץ על "הגדרות", "הצג הגדרות מתקדמות" ו-"נקה נתוני גלישה", ואז לבחור באפשרות "מחק עוגיות ונתונים אחרים של אתרים ותוספים", ולבסוף ללחוץ "נקה נתוני גלישה".

למחיקה של עוגיות תהיה השפעה שלילית על נוחות השימוש של אתרים רבים.

י. יצירת קשר

תודה שקראת את מדיניות הפרטיות שלנו. אם יש לך שאלות בנוגע למדיניות זו, אנא פנה למנהל אבטחת המידע של הדברה בטוחה בכתובת [email protected].